Samenvatting: Interpersonal Conflict | 9781265741914 | Hocker J, et al

Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Interpersonal Conflict | 9781265741914 | Hocker J, Berry K, Wilmot W

• 1 The Nature of Conflict

• Welke rol speelt constructieve communicatie bij conflicten?

  Door constructieve effectieve communicatie in te zetten kan een potentieel destructief conflict richting een oplossing gaan

• 1.1.1 An Expressed Struggle

  Dit is een preview. Er zijn 1 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.1.1
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat zijn intra- en interpersoonlijke conflicten?

  • Intrapersoonlijk: interne stress met als gevolg ambivalentie, interne conflictdialoog of "er niet uitkomen"
  • Interpersoonlijk: conflict dat door beide partijen als conflict gecommuniceerd wordt (soms openlijk, soms subtiel)

• Op welke 3 manieren houden communicatie en conflict verband met elkaar?

  1. Communicatiegedrag als oorzaak van conflict
  2. Communicatiegedrag als uiting van conflict
  3. Communicatie als oplossing voor conflict

• 1.1.2 Interdependence

  Dit is een preview. Er zijn 2 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.1.2
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat is strategisch confict volgens Schelling?

  Conflict waarin de partijen keuzes kunnen maken

• Uit welke kenmerken blijkt dat er een gridlocked conflict is?

  • Geen voortgang
  • Geen humor of affectie in taal; beledigingen
  • Ingraven; polarisatie
  • Frustratie
  • Afgewezen voelen
  • Emotioneel en/of fysiek afhaken

• Wat wordt bedoeld met mutual interdependence in conflict?

  Partijen kunnen wederzijds afhankelijk zijn zonder dat ze daarvoor kiezen. Hun gedrag heeft gevolgen voor de ander, waardoor ze zichzelf niet als los van elkaar kunnen beschouwen. Als ze handelen alsof ze wél onafhankelijk zijn, vergroot dat de kans op een onproductief conflict.
  Voorbeeld: collega’s kunnen niet zelf bepalen wanneer ze afwezig zijn als anderen hun telefoontjes en klanten moeten overnemen.

• Wat zijn gridlocked conflicts en waaraan herken je ze?

  Gridlocked conflicts ontstaan wanneer partijen vastzitten in onproductieve wederzijdse afhankelijkheid.
  Kenmerken:
  

  • je voelt je afgewezen door de ander;
  • gesprekken leiden niet tot vooruitgang;
  • beide partijen graven zich steeds verder in en willen niet toegeven;
  • je voelt je na een gesprek meer gefrustreerd en gekwetst;
  • humor, plezier en genegenheid verdwijnen uit de communicatie;
  • gesprekken worden steeds vijandiger en beledigend;
  • negatieve beeldvorming over de ander neemt toe, waardoor partijen verder polariseren en minder bereid zijn tot compromissen;
  • uiteindelijk trekken partijen zich emotioneel, fysiek of op beide manieren terug.

• 1.1.3 Perceived Incompatible Goals

• Welke 2 varianten zijn er voor waargenomen onverenigbare doelen?

  1. Partijen willen hetzelfde (bijv een promotie, aandacht van ouders)
     
  2. Partijen willen verschillende dingen (naar het bos of naar het strand)

• 1.1.4 Perceived Scarce Resources

  Dit is een preview. Er zijn 1 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.1.4
  Laat hier meer flashcards zien

• Welke 2 bronnen (resources) worden in interpersoonlijke conflicten vaak beleefd als schaars?

  1. Macht (power)
     
  2. Eigenwaarde (self-esteem)

• 1.1.5 Interference

  Dit is een preview. Er zijn 2 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1.1.5
  Laat hier meer flashcards zien

• Welke rol speelt interference in conflict?

  Interference betekent dat iemand ervaart dat de ander hem of haar belemmert in het bereiken van een doel. Wederzijdse afhankelijkheid, onverenigbare doelen en schaarse middelen zijn op zichzelf nog niet genoeg voor conflict. De ervaren belemmering maakt de conflictvoorwaarden compleet.