Samenvatting: Procesmanagement

Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Procesmanagement

• 1 Definities en begrippen

  Dit is een preview. Er zijn 7 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 1
  Laat hier meer flashcards zien

• op welke 4 manieren kan je een systeem onderzoeken

  -Omhoog kijken
  -omlaag kijken (maanreisbenadering)
  -Black box benadering (inputs veranderen en het resultaat bestuderen)
  -kijken vanuit de elementen

• op welke manieren kan je processen indelen en onderscheiden

  -procesniveaus: keten-,hoofd-,werkprocessen,activiteiten en handelingen
  -strategische, tactische en operationele processen
  -Primaire, ondersteunende en besturende processen
  -Fysieke en informatie verwerkende processen

• Uit welke 8 onderdelen bestaan processen

  -Input
  -Trigger
  -Middelen
  -Efficiency
  -Effectiviteit
  -Doorlooptijd
  -Leverbetrouwbaarheid
  -Output

• Welke vier partijen kunnen er betrokken zijn bij processen

  -De eigenaars van het bedrijf
  -klanten
  -Medewerkers
  -De maatschappij

• Wat zijn functies en doelen van systemen

  Datgene wat het systeem oplevert bijvoorbeeld functie onderhouden en doel certificatie afgeven

• 2 Processen vastleggen en visualiseren

  Dit is een preview. Er zijn 4 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 2
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat is een Swim Lane

  Een swim lane is hetzelfde als een flowchart. deze laat ook zien door welke afdeling handelingen uitgevoert worden

• Wat is een RACI model

  Een model waarin je kan aflezen wie
  Responsible
  Accountable
  Consulted
  Informed
  is per activiteit

• Wat is de bedoeling van een contextdiagram

  Het in kaart brengen van de interacties met andere bedrijven

• Wat is een Valuestream map

  een kaart waarin overzichtelijk is gemaakt hoeveel tijd handelingen kost en waar tijd te winnen valt.

• 4 Managen van processen

  Dit is een preview. Er zijn 4 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 4
  Laat hier meer flashcards zien

• met welke 3 methoden kunnen we de doorvoer van een process regelen (regelkringen)

  1 voorwaartse koppeling
  2 terugkoppeling
  3 toevoegen van het ontbrekende