Samenvatting: Proces En Layout Design

Lees hier de samenvatting en de meest belangrijke oefenvragen van Proces en layout design

• 3 Basis

  Dit is een preview. Er zijn 6 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 3
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat bedoelen ze met productkwaliteit en Totale kwaliteit?

  Productkwaliteit: vroeger keek men bij een kwaliteitscontrole alleen naar het eindproduct.
  
  Totale kwaliteit: nu wordt er gekeken naar proceskwaliteit, organisatiekwaliteit en ketenkwaliteit. Totale kwaliteit betekent ook wel dat alles en iedereen in de organisatie moet bijdragen aan de kwaliteit.

• Wat is het Triademodel van Poiesz?

  Dit model stelt dat je het gedrag van de medewerker alleen succesvol kunt veranderen als er aan 3 voorwaarden tegelijk wordt voldaan. Dit zijn:
  
  - Gelegenheid: Krijgt de medewerker de tijd, de middel en de juiste werkplek om het goed te doen?
  - Capaciteit: Heeft de medewerker de juiste kennis, vaardigheden en intelligentie om de taak uit te voeren?
  - Motivatie: Wil de medewerker het wel echt doen? Heeft die voldoende intrinsieke of extrinsieke motivatie?

• Welk meetinstrument gebruik je om te controleren of de totale kwaliteit ook echt in de hele organisatie is doorgevoerd? En hoe werkt dit model?

  Het INK-managementmodel
  Dit model knipt de organisatie op in 2 hoofdgroepen om te kijken hoe de inrichting van het bedrijf leidt tot de uiteindelijke prestaties.
  De 2 hoofdgroepen zijn:
  
  De 5 organisatiegebieden(hoe we het doen) dit is de linkerkant van het model hier wordt gekeken naar: 
  - leiderschap
  - management van medewerkers
  - strategie en beleid
  - management van middelen
  - management van processen.
  
  De 4 resultaatgebieden(wat we ermee bereiken) dit is de rechterkant van het model. Wat is het effect van de linkerkant op:
  - medewerkers
  - klanten
  - partners
  - de maatschappij
  - bestuur/financiers.

• 4 Processen beschrijven (PLAN)

  Dit is een preview. Er zijn 8 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 4
  Laat hier meer flashcards zien

• Waar hangt het abstractie niveau van af?

  Van de volwassenheidsfase van een bedrijf. Dit betekent hoe ervarener en zelfstandiger de medewerkers zijn hoe minder gedatailleerd je processen moet beschrijven.
  
  veel details: laag abstractie niveau
  weinig details: hoog abstractie niveau

• 4.1 risico analyse en borging

  Dit is een preview. Er zijn 3 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 4.1
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat kun je doen als uit de risicoanalyse komt dat een risico onacceptabel hoog is?

  Je kunt dan 4 dingen doen:
  1: Voorkomen: zorgen dat de fout überhaupt niet meer gemaakt wordt.
  2: Verkleinen: De kans op de fout of schade van de fout kleiner maken.
  3: Verzekeren: je financieel indekken tegen schade
  4: Verwaarlozen: Het risico accepteren (dit doe je alleen als de kosten om het op te lossen veel hoger zijn dan de schade zelf)

• Wat is de formule van de risicoanalyse?

  Risico = Waarschijnlijkheid x Blootstelling x Effect
  
  
  (Oftewel: Hoe vaak komt de situatie voor? Keer: hoe vaak staan we eraan bloot? Keer: hoe groot is de schade als het misgaat?)
  

• 5 Processen besturen (DO)

  Dit is een preview. Er zijn 6 andere flashcards beschikbaar voor hoofdstuk 5
  Laat hier meer flashcards zien

• Wat is het verschil tussen een KSF en een PI?

  KSF: De essentiële voorwaarden om het doel te realiseren
  PI: Meetbare grootheid met een streefwaarde
  
  dus KSF is de harde eis en PI is de meter die het bijhoud

• wat betekent: KSF, PI en Streefwaarde?

  KSF: dit is de harde voorwaarde om je doel te halen (voorbeeld: snelle levering)
  PI: Dit is het meetlint waarmee je de KSF daadwerkelijk meetbaar maakt (voorbeeld: levertijd in uren)
  Streefwaarde: Dit is het exacte getal dat je wilt halen, oftewel de norm (voorbeeld: maximaal 24 uur)

• Als je tijdens de regeling ziet dat het misgaat, moet je ingrijpen met een maatregel leg uit op welke 3 manieren dit kan?

  • Preventief: Je grijpt vooraf in om een fout te voorkomen.
  • Corrigerend: Je stuurt een beetje bij terwijl het proces nog loopt.
  • Correctief: Het is al misgegaan; je keurt het product af en moet het opnieuw maken

• Welke 2 bekende denkwijzen heb je als het gaat over keuzes maken in prestaties? Leg beide denkwijzen uit!

  - Sandcone-model: Dit model zegt dat kwaliteit de absolute basis(het fundament) is. Je kunt pas sneller of goedkoper gaan werken (de top van het zandkasteel) als de onderliggende kwaliteit 100% op orde is. Ze versterken elkaar.
  
  -  Afwegingsmodel: Dit model zegt dat je niet alles kunt hebben en concessies moet doen. Voorbeeld: Als jij de allerhoogste flexibiliteit wilt om voor elke klant maatwerk te leveren, dan gaat dit onvermijdelijk ten koste van je kosten (het wordt duurder)